บทความ

กำหนดสิ่งที่ผู้ปฏิบัติงานต้องสาธิต

จัดทำข้อกำหนดการประเมินเป็นลายลักษณ์อักษร โดยระบุเครื่องและอุปกรณ์เสริม คู่มือการใช้งานฉบับปัจจุบัน งานที่ต้องทำ เอกสารอ้างอิง บทบาทของผู้ประเมิน การกำกับดูแล และกติกาการตัดสิน ก่อนสาธิตแบบเปิดจ่ายพลังงาน ต้องตรวจสอบว่าผู้เรียนและผู้ประเมินได้รับอนุญาตให้ทำหน้าที่นั้น หากยังตรวจสอบไม่ได้ ให้ประเมินเฉพาะคำอธิบาย การตัดสินใจจากกรณีสมมติ และการทำความคุ้นเคยกับเครื่องโดยไม่จ่ายพลังงาน งานที่ยังไม่ได้สังเกตต้องคงสถานะรอประเมิน

เกณฑ์อธิบายการดำเนินการที่จำเป็น หลักฐานบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้น “ทำความเข้าใจการคัดกรอง” นั้นคลุมเครือเกินไป “ระบุข้อมูลการคัดกรองที่ขาดหายไป อธิบายว่าทำไมการดำเนินการจึงไม่ได้รับการแก้ไข และบันทึกการเลื่อนออกไป” ช่วยให้ผู้ประเมินดำเนินการที่สามารถสังเกตได้ จากนั้นหลักฐานจะระบุถึงสิ่งที่ผู้เรียนระบุ คำแนะนำที่พวกเขาปรึกษา สิ่งที่พูด และจำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือหรือไม่

ข้อกำหนดของ ProQual แยกความรู้กับความสามารถในการปฏิบัติออกจากกัน ตารางเชื่อมโยงหลักฐานช่วยจัดระเบียบสิ่งที่ทำได้ตามเกณฑ์ แต่ตัวตารางเองไม่ใช่หลักฐานว่าผู้เรียนมีความสามารถ กรอบนี้ไม่ใช้แทนข้อกำหนดของวุฒิรับรองนั้น [1]

นี่เป็นตัวอย่างที่ต้องปรับเปลี่ยนก่อนการประเมิน ไม่ใช่รายการตรวจสอบการปฏิบัติงานทั้งหมด ทำเครื่องหมายว่าปัญหาใดที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขจะขัดขวางขอบเขตงานที่เสนอ และกำหนดหลักฐานที่ยอมรับได้สำหรับแต่ละงาน อย่ากำหนดคะแนนผ่านสากล ความยาวหลักสูตร หรือจำนวนการสาธิตขั้นต่ำจากตารางนี้

แยกให้ออกว่ากำลังประเมินเทคโนโลยีใด

ผู้เรียนควรแยกอัลตราซาวนด์ความถี่ต่ำแบบไม่รวมจุดออกจากอัลตราซาวนด์รวมจุดที่ออกฤทธิ์เชิงกล และ HIFU ที่อาศัยความร้อน รวมทั้งเข้าใจว่าอัลตราซาวนด์ 1 MHz ไม่ใช่อัลตราซาวนด์ความถี่ต่ำ RF และเทคโนโลยีอื่นต้องอาศัยคำแนะนำและหลักฐานที่ตรงกัน ข้อมูลของ FDA อธิบายเทคโนโลยีและความเสี่ยง ไม่ได้ยืนยันว่าเครื่องต่างชนิดใช้แทนกันได้ [4]

บันทึกว่าความช่วยเหลือเปลี่ยนการปฏิบัติงานอย่างไร

แจ้งล่วงหน้าว่าใช้เอกสารอ้างอิงและรับคำชี้แนะได้เพียงใด แล้วบันทึกความช่วยเหลือที่เกิดขึ้น หากอนุญาตให้ใช้คู่มือ ต้องแยกการค้นและใช้คู่มือด้วยตนเองออกจากการที่ผู้ประเมินบอกให้ทำ อย่าบันทึกการทำงานที่มีผู้ชี้นำว่าเป็นการทำได้ด้วยตนเอง

• ไม่มีความช่วยเหลือ: ผู้เรียนค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและปฏิบัติตามเกณฑ์ภายในเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้
• คำอธิบายที่เป็นกลาง: ผู้ประเมินถามคำถามที่ไม่ชัดเจนซ้ำโดยไม่เปิดเผยการตัดสินใจหรือการกระทำ บันทึกสิ่งที่ชี้แจงแล้ว
• การชี้แนะที่บอกทิศทาง ผู้ประเมินชี้ว่าขาดการตรวจสอบใด หรือควรค้นตรงไหน ให้บันทึกถ้อยคำชี้แนะและการตอบสนองของผู้เรียนตามจริง
• การบอกวิธีทำหรือเข้าควบคุมแทน ผู้ประเมินให้คำตอบ สาธิต หรือเข้าแทรกแซงเพื่อป้องกันการกระทำที่ไม่ปลอดภัย หลักฐานของงานส่วนนั้นจึงไม่แสดงการปฏิบัติด้วยตนเอง

คำเรียกเหล่านี้เป็นหมวดหมู่ที่บทความเสนอ ไม่ใช่ระดับผลการประเมินที่ได้รับการรับรอง บันทึกทั้งสิ่งที่เกิดก่อนและหลังการชี้แนะ หากผู้เรียนแก้ไขตนเอง ให้ระบุลำดับว่าแก้ไขก่อนเกิดการกระทำที่ไม่ปลอดภัยหรือไม่ การทำถูกในภายหลังไม่ลบการตัดสินใจครั้งก่อน

ตัวอย่างเช่น ผู้เรียนเลือกหัวใช้งานที่ไม่ตรงกับเครื่องในตอนแรก เมื่อผู้ประเมินขอให้ตรวจรหัสอีกครั้งจึงพบความไม่ตรงกันและตัดสินใจชะลอการใช้งาน บันทึกนี้ให้ข้อมูลมากกว่าคำว่า “ผ่านการตรวจสอบเครื่อง” หากจำเป็นต้องแทรกแซงเพื่อความปลอดภัย ให้ทำก่อนการปล่อยให้สาธิตต่อเนื่อง เกณฑ์ข้อนั้นยังต้องมีหลักฐานเพิ่มเติม

ให้ปัญหาการตัดสินใจแบบเดียวกันแก่ผู้เรียนที่เท่าเทียมกัน

เตรียมการ์ดสถานการณ์สมมติที่มีข้อเท็จจริงคงที่ เอกสารที่มีอยู่แบบเดียวกัน และแนวทางการให้เหตุผลที่คาดหวังเป็นลายลักษณ์อักษร ตัดสินใจล่วงหน้าว่าข้อเท็จจริงใดที่ผู้ประเมินจะเปิดเผยหากถูกถาม คำถามใดไม่ได้รับข้อมูลเพิ่มเติม และการแจ้งเตือนใดนับเป็นความช่วยเหลือ ตัดสินการจัดการกับความไม่แน่นอน ไม่ใช่ว่าผู้เรียนคาดเดาการวินิจฉัยที่ซ่อนอยู่หรือไม่

1. ข้อมูลประจำตัวไม่ตรงกัน: รหัสเครื่องกับรหัสในคู่มือสมมติไม่ตรงกัน ถามว่าต้องตรวจสอบหรือยืนยันอะไรเพิ่มเติมก่อนเตรียมเครื่อง สิ่งที่ต้องการเห็นคือการหยุดรอและขอความชัดเจน ไม่ใช่นำค่าตั้งจากเครื่องอื่นมาใช้
2. การคัดกรองที่ไม่สมบูรณ์: ลูกค้าสมมติแจ้งว่ามีการเปลี่ยนแปลงด้านสุขภาพแต่ไม่ให้รายละเอียด ถามว่า “ต้องทราบข้อมูลอะไรเพิ่มเติม และตอนนี้ตัดสินความเหมาะสมได้หรือยัง” ประเมินว่าผู้เรียนมองเห็นข้อมูลที่ขาดและส่งต่อหรือชะลอบริการภายในขอบเขตหน้าที่หรือไม่ ไม่ใช่สร้างข้อสรุปว่าใช้บริการได้ขึ้นเอง
3. เหตุการณ์การหยุดจำลอง: การ์ดสถานการณ์ระบุอาการปวดแสบร้อนหรือเครื่องขัดข้องโดยไม่คาดคิด ถามว่า “สาธิตวิธีหยุดอย่างปลอดภัยในสถานการณ์จำลองที่ตกลงไว้ แล้วอธิบายการส่งต่อผู้รับผิดชอบและข้อจำกัดก่อนกลับมาใช้เครื่อง” ห้ามทำให้เครื่องขัดข้อง ดัดแปลงระบบความปลอดภัย หรือจ่ายพลังงานให้ใครเพื่อกระตุ้นอาการ
4. ความคลาดเคลื่อนของบันทึก: บันทึกสมมติเขียนว่า “ใช้ค่าปกติ ลูกค้าทนได้ดี” แต่กรณีนี้ชะลอบริการก่อนเริ่ม ให้ผู้เรียนแก้ไขบันทึกโดยคงรายการเดิมตามนโยบายบันทึกที่ใช้ ประเมินว่าระบุชัดเจนว่าไม่มีการจ่ายพลังงาน และไม่แต่งค่าตั้งขึ้นหรือไม่

เก็บฉบับกรณีสมมติไว้กับหลักฐาน หากเคยใช้กรณีนั้นฝึกสอนแล้ว ให้ประเมินซ้ำด้วยกรณีใหม่ที่เทียบเคียงกันและทดสอบเกณฑ์เดิม โดยให้ความยากและข้อมูลที่มีใกล้เคียงกัน การจำลองแสดงวิธีรับมือกับสถานการณ์จำลอง ไม่ได้ยืนยันความสามารถปฏิบัติจริงในส่วนที่ยังไม่ได้สังเกต

ตัดสินใจแบบมีขอบเขต ไม่ใช่คะแนนเฉลี่ย

เทียบแต่ละเกณฑ์กับหลักฐานและบันทึกความช่วยเหลือ ในกรอบที่บทความเสนอนี้ ประเด็นสำคัญที่ยังไม่คลี่คลายต้องขัดขวางการรับรองให้ทำงานส่วนนั้น แม้ผู้เรียนทำด้านอื่นได้ดี บันทึกที่ถูกต้องไม่ชดเชยการหยุดจ่ายพลังงานไม่ได้ และคำตอบทฤษฎีที่ดีไม่ชดเชยการใช้อุปกรณ์เสริมที่ยังระบุไม่ได้

ระบุเครื่อง อุปกรณ์เสริม เทคโนโลยี รุ่นแก้ไขของคู่มือ งาน เงื่อนไขประเมิน และข้อจำกัดการกำกับดูแลในผลประเมิน อย่าเขียนว่า “ใช้เครื่องคาวิเทชันทุกเครื่องได้อย่างมีความสามารถ” แยกการตัดสินหลักฐานของผู้ประเมินออกจากการตัดสินขององค์กรว่าใครทำงานได้ด้วยตนเอง การลงนามผ่านการฝึกอบรมเพียงอย่างเดียวไม่ได้ให้สิทธิทางกฎหมายหรือมอบวุฒิรับรอง

ตรวจสอบบันทึกก่อนปิดการประเมิน

พิจารณาว่าผู้ที่ไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์จะอ่านแล้วเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นได้หรือไม่ แฟ้มประเมินควรระบุผู้เรียน ผู้ประเมิน วันที่ ฉบับเกณฑ์ รหัสเครื่องและเอกสาร ฉบับกรณีสมมติ สิ่งที่สังเกต เอกสารที่ใช้ ความช่วยเหลือ การตัดสินใจ และประเด็นค้าง หากมีการจ่ายพลังงานจริงโดยได้รับอนุญาต ให้บันทึกค่าที่ใช้จริงพร้อมหน่วยตามหน้าจอ ตำแหน่ง ระยะเวลา และสิ่งที่สังเกต อย่าเติมช่องว่างด้วยแนวทางมาตรฐานที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

ระบุให้ชัดว่าบันทึกใดมาจากการจำลอง แยกสิ่งที่ลูกค้าแจ้ง สิ่งที่ผู้ประเมินสังเกต และคำอธิบายของผู้เรียน เชื่อมโยงสื่อที่เก็บกับเหตุการณ์ที่ถูกต้อง ขออนุญาตตามที่กำหนด และปฏิบัติตามนโยบายการเข้าถึงและจัดเก็บของพื้นที่นั้น ภาพที่สวยหรือรายการตรวจสอบที่กรอกครบไม่ใช้แทนคำบรรยายสิ่งที่สังเกต

เปลี่ยนข้อบกพร่องให้เป็นงานประเมินใหม่โดยเฉพาะ

ใช้บันทึกการดำเนินการแก้ไขที่มีหกฟิลด์: ข้อบกพร่อง หลักฐาน ข้อจำกัดการทำงาน การแก้ไข ผู้รับผิดชอบการแก้ไข และหลักฐานสำหรับประเมินซ้ำ เพิ่มวันที่ตรวจสอบหรือทริกเกอร์ที่วางแผนไว้ และบุคคลที่รับผิดชอบในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย หลีกเลี่ยง "ต้องฝึกฝนเพิ่มเติม" โดยไม่อธิบายว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไร

เก็บการค้นพบดั้งเดิมและหลักฐานในภายหลังไว้ด้วยกัน การประเมินใหม่เป็นขั้นตอนการรวบรวมหลักฐานใหม่ ไม่ใช่การแก้ไขย้อนหลังที่ทำให้ความพยายามครั้งแรกดูเป็นอิสระ หากเอกสารสำคัญยังคงขาดหายไป ให้บันทึกว่าข้อกำหนดเบื้องต้นยังไม่ได้รับการแก้ไข

สำหรับงานทำความสะอาด แนวทางของ CDC สำหรับสถานพยาบาลเน้นคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ผลิตและความเข้ากันได้ของวัสดุ อีกหน้าหนึ่งของ CDC สนับสนุนการเก็บบันทึกความสามารถและฝึกอบรมซ้ำเมื่อการติดตามพบจุดอ่อน เอกสารเหล่านี้เป็นเพียงแหล่งอ้างอิงทางอ้อมด้านกระบวนการสำหรับสถานเสริมความงาม ไม่ใช่กฎหมายของสถานเสริมความงาม เกณฑ์ประเมินคาวิเทชันเฉพาะ หรือสูตรสารเคมี อย่านำตารางความถี่หรือความเข้มข้นผลิตภัณฑ์จากสถานพยาบาลมาใช้แทนคำแนะนำของเครื่อง [2] [3]

ตรวจสอบว่าผู้ประเมินใช้กฎเดียวกัน

ก่อนใช้เกณฑ์ ให้ผู้ประเมินแต่ละคนอ่านชุดหลักฐานสมมติเดียวกันด้วยตนเอง แล้วเปรียบเทียบว่าข้อใดถือว่าแสดงได้ จัดประเภทความช่วยเหลืออย่างไร และประเด็นค้างใดขัดขวางขอบเขตงานที่เสนอ หารือความต่างโดยเทียบกับกติกาที่เขียนไว้ และแก้ถ้อยคำคลุมเครือก่อนนำไปประเมินผู้เรียน

บันทึกเหตุผลที่ตกลงไว้เป็นตัวอย่างสำหรับผู้ประเมินในภายหลัง ในระหว่างการทบทวน ให้เปรียบเทียบการตัดสินใจกับหลักฐานที่แท้จริง แทนที่จะเป็นความเชื่อมั่น ความนิยม หรือความสัมพันธ์ของผู้เรียนกับผู้ฝึกอบรม หากผู้ประเมินไม่เห็นด้วยกับรายการที่สำคัญ ให้คงข้อจำกัดการทำงานที่ได้รับผลกระทบไว้ในขณะที่ผู้ตรวจสอบที่ได้รับมอบหมายแก้ไขคำตัดสินตามหลักฐาน อย่าตัดสินโดยใช้ความคิดเห็นโดยเฉลี่ย

ตรวจสอบขอบเขตเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลง

เมื่อเปลี่ยนหัวใช้งาน เทคโนโลยี ฉบับคู่มือ หน้าจอซอฟต์แวร์ บทบาทที่ได้รับอนุญาต หรือข้อกำหนดในพื้นที่ ควรทบทวนว่าเกณฑ์ใดได้รับผลกระทบ เหตุการณ์ผิดปกติ การตกหล่นในบันทึกซ้ำ หรือการทำงานที่เบี่ยงเบนจากมาตรฐานก็ควรนำมาทบทวน เก็บหลักฐานเดิมสำหรับงานที่ไม่เปลี่ยน และรวบรวมหลักฐานใหม่สำหรับงานที่เปลี่ยน นี่เป็นข้อเสนอของผู้เขียนด้านการกำกับดูแล ไม่ใช่ตารางต่ออายุการรับรองที่ใช้ได้ทั่วไป

ข้อผิดพลาดในการประเมินที่ทำให้การตัดสินใจอ่อนแอลง

• ให้คำตอบแล้วบันทึกผ่าน: คงบันทึกความช่วยเหลือไว้ และขอหลักฐานใหม่เพื่อยืนยันว่าทำได้ด้วยตนเอง
• ให้คะแนนเพราะทำบริการจนจบ: การชะลอบริการด้วยเหตุผลที่เหมาะสมเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง ไม่จำเป็นว่าทุกกรณีต้องลงเอยด้วยการให้บริการ
• นับงานที่ไม่ได้สังเกตว่าผ่าน: บันทึกว่าไม่ได้รับการประเมิน และระบุหลักฐานต่อไปที่จำเป็น
• การใช้คะแนนรวมเพื่อซ่อนช่องว่างที่สำคัญ: ตรวจสอบเกณฑ์ที่ได้รับผลกระทบก่อนที่จะขยายขอบเขต
• การปิดไฟล์หลังจากข้อเสนอแนะ: การให้คำแนะนำเพื่อแก้ไขยังไม่เท่ากับการแสดงให้เห็นว่าแก้ไขได้แล้วในการประเมินซ้ำ

คำถามที่พบบ่อย

การประเมินตนเองสามารถแทนที่การสังเกตของผู้ประเมินได้หรือไม่?

การสะท้อนของผู้เรียนช่วยระบุความไม่แน่นอนและอธิบายการใช้เหตุผล ไม่ได้พิสูจน์ว่ามีการกระทำที่ไม่มีใครสังเกตเห็นเกิดขึ้น เก็บไว้เป็นหลักฐานประกอบและรวบรวมข้อสังเกตที่จำเป็นสำหรับเกณฑ์

เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์สามารถรับเครดิตสำหรับงานก่อนหน้าได้หรือไม่?

ตรวจสอบว่าหลักฐานก่อนหน้านี้มีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และเกี่ยวข้องกับระบบ บทบาท และงานที่ระบุหรือไม่ บันทึกสิ่งที่สนับสนุนและสิ่งที่ยังต้องการการสังเกต อย่าคิดว่าประสบการณ์หลายปีบนคอนโซลอื่นสามารถแก้ไขความไม่ตรงกันในปัจจุบันได้

การสนับสนุนภาษาหรือการอ่านควรได้รับการจัดการอย่างไร?

ตกลงและบันทึกความช่วยเหลือที่เหมาะสมในการประเมินก่อนเริ่ม แยกความช่วยเหลือให้อ่านหรือเข้าใจคำถามออกจากการช่วยเลือกคำตอบด้านความปลอดภัย คงทักษะที่ต้องแสดงไว้เหมือนเดิม และอย่าเรียกคำตอบที่มีคนบอกให้ว่าการใช้เหตุผลด้วยตนเอง

นี่เป็นการประเมินขั้นสุดท้ายสำหรับการรับรองอย่างเป็นทางการหรือไม่?

ต้องตัดสินตามกระบวนการประเมินที่ได้รับอนุญาตของวุฒิรับรองนั้นเท่านั้น บทความนี้ไม่ใช้แทนข้อกำหนดเรื่องผู้ประเมิน หลักฐาน หรือภาคปฏิบัติ การทบทวนหลังฝึกอบรมภายในองค์กรกับการมอบวุฒิรับรองเป็นคนละการตัดสินใจ

ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์คือขอบเขตความสามารถที่ติดตามได้

ปิดการประเมินด้วยหลักฐานของงานที่แสดงได้ ข้อจำกัดชัดเจนของงานที่ยังมีประเด็นค้าง และแผนแก้ไขที่มีผู้รับผิดชอบ ผลตัดสินควรอ่านเข้าใจได้แม้ผู้ฝึกสอนไม่อยู่ และปรับได้เมื่อมีหลักฐานใหม่หรือเมื่องานเปลี่ยนไป