นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้านี้ใช้กับสินค้าทั้งหมดที่ซื้อจากเว็บไซต์นี้ การสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการรับประกันหลังการขายด้านล่าง เราขอสงวนสิทธิ์ปรับปรุงนโยบายโดยไม่แจ้งล่วงหน้า และฉบับล่าสุดจะมีผลทันทีเมื่อเผยแพร่บนเว็บไซต์

1. คืนสินค้าได้ภายใน 30 วันโดยไม่ต้องระบุเหตุผล

เรามีบริการ คืนสินค้าและคืนเงินภายใน 30 วันโดยไม่ต้องระบุเหตุผล โดยลูกค้าสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับพัสดุ โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผล

สินค้าที่ขอคืนโดยไม่ระบุเหตุผลต้อง ยังไม่ผ่านการใช้งานหรือการล้าง ไม่เสียหาย และส่งคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม ป้ายสินค้า และอุปกรณ์ครบชุด ในสภาพที่จำหน่ายต่อได้ สินค้าสั่งผลิต สินค้าปรับแต่งเฉพาะบุคคล สินค้าล้างสต็อก และสินค้าดิจิทัลไม่สามารถคืนได้

2. ค่าขนส่งในการคืนสินค้า

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งสำหรับการคืนสินค้าภายใน 30 วันโดยไม่ระบุเหตุผลทุกกรณี

เรารับผิดชอบค่าขนส่งคืนเฉพาะกรณีที่เกิดจากฝ่ายเรา เช่น ปัญหาคุณภาพสินค้า ส่งสินค้าผิด อุปกรณ์ไม่ครบ หรือข้อบกพร่องจากการผลิต เราไม่รับผิดชอบค่าขนส่งสำหรับการคืนตามความสมัครใจของลูกค้า

3. ความคุ้มครองการรับประกัน

เรามีบริการรับประกันหลังการขายสำหรับสินค้าที่เป็นสิ่งของทั้งหมด โดยแบ่งระยะเวลารับประกันดังนี้:

• ตัวเครื่องหลัก: รับประกันเต็มรูปแบบ 1 ปี
  ตัวเครื่องหลักรับประกัน 12 เดือนนับจากวันที่ส่งมอบ ภายในระยะเวลารับประกัน เราจะซ่อมหรือเปลี่ยนให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการทำงานขัดข้องหรือปัญหาคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากการกระทำของผู้ใช้
• อุปกรณ์เสริม: รับประกัน 6 เดือน
  อุปกรณ์เสริมเดิมทั้งหมด เช่น สายชาร์จ อะแดปเตอร์ ขายึด และอะไหล่ รับประกัน 6 เดือน โดยมีบริการหลังการขายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากผู้ใช้หรือการทำงานขัดข้องภายในระยะเวลารับประกัน

4. บริการซ่อมแบบมีค่าใช้จ่ายหลังหมดประกัน

เมื่อสินค้าหรืออุปกรณ์เสริมพ้นระยะเวลารับประกัน เรายังมีบริการซ่อมแบบมีค่าใช้จ่าย

ลูกค้าสามารถติดต่อทีมบริการเพื่อขอรับบริการซ่อม เราจะตรวจสอบปัญหาและยืนยันค่าซ่อมกับค่าขนส่งล่วงหน้า ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าซ่อมและค่าขนส่งทั้งหมดสำหรับสินค้าที่พ้นระยะเวลารับประกัน

5. ข้อยกเว้นการรับประกัน

การรับประกันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายจะไม่ครอบคลุมกรณีต่อไปนี้:

• สินค้าหรืออุปกรณ์เสริมพ้นระยะเวลารับประกันแล้ว
• ความเสียหายจากการกระทำของผู้ใช้ เช่น ตกหล่น ถูกกดทับ น้ำเข้า กระแทก หรือใช้งานไม่ถูกต้อง
• การถอดประกอบ ดัดแปลง หรือซ่อมเองโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายจากแหล่งจ่ายไฟผิดปกติหรือการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
• หมายเลขเครื่อง ฉลาก หรือเครื่องหมายป้องกันสินค้าปลอมชำรุดหรือถูกนำออก

6. เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า

การเปลี่ยนสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใช้เฉพาะกรณีสินค้ามีข้อบกพร่องด้านคุณภาพ ส่งผิด หรืออุปกรณ์ไม่ครบภายในระยะเวลารับประกัน สำหรับการคืนภายใน 30 วันโดยไม่ระบุเหตุผล เรารองรับเฉพาะการคืนเงิน หากต้องการสินค้าอื่น โปรดสั่งซื้อใหม่หลังดำเนินการคืนเงินแล้ว

7. วิธีขอคืนสินค้าและรับเงินคืน

หากต้องการคืนสินค้า โปรดส่งอีเมลถึง service@saintqueen.com ภายในระยะเวลาคืนสินค้าที่เกี่ยวข้อง พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและสินค้าที่ต้องการคืน หากสินค้าชำรุด บกพร่อง ไม่ถูกต้อง หรืออุปกรณ์ไม่ครบ ให้แนบรูปและคำอธิบายสั้นๆ ทีมบริการจะตรวจสอบคำขอและส่งการอนุมัติ คำแนะนำ และที่อยู่คืนสินค้าที่ถูกต้องให้ โปรดอย่าส่งสินค้าคืนก่อนรับคำแนะนำ และอย่าส่งไปยังที่อยู่จดทะเบียนธุรกิจของเราในฮ่องกง

เมื่อได้รับและตรวจสอบสินค้าคืนที่ได้รับอนุมัติแล้ว เราจะแจ้งผลทางอีเมล เงินคืนที่อนุมัติจะส่งกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิมภายใน 5–10 วันทำการหลังได้รับและตรวจสอบสินค้า ธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินอาจใช้เวลาเพิ่มเติมในการแสดงยอดเงินเข้า ค่าขนส่งคืนเป็นไปตามข้อ 2 ด้านบน

8. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า การรับประกัน หรือการซ่อมแบบมีค่าใช้จ่าย โปรดส่งอีเมลถึง service@saintqueen.com เราตั้งใจตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงทำการ