บทความ

ความเงียบเป็นเพียงการสังเกต ไม่ใช่การทดสอบเอาท์พุต

เริ่มจากระบุปัญหาให้ชัด: ผู้ใช้งานไม่ได้ยินเสียงจากหัวใช้งาน ลูกค้าแจ้งว่าไม่ได้ยินเสียงระหว่างบริการครั้งก่อน หรือเสียงเตือนที่ควรดังจากเครื่องหายไป แต่ละอย่างเป็นคนละข้อสังเกต บันทึกว่าใครพบอะไรและเมื่อไร แทนการเขียนเพียง “คาวิเทชันไม่ทำงาน”

อัลตราซาวนด์หมายถึงความถี่เหนือขีดจำกัดสูงสุดที่มนุษย์ได้ยิน สิ่งที่ผู้ฟังแจ้งไม่ใช่การวัดสนามพลังงานเสียงที่ใช้เพื่อการรักษา ภาพรวมของ FDA ให้คำจำกัดความนี้ แต่ไม่ได้กำหนดลักษณะเสียงปกติของเครื่องในสถานเสริมความงามรุ่นใด [1]

แยกคำถามสามข้อนี้ออกจากกัน:

• ฟังก์ชั่นที่ต้องการถูกเลือกไว้หรือไม่?
• เอาท์พุตเป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่?
• อุปกรณ์นี้เหมาะสมและปลอดภัยสำหรับการใช้งานตามวัตถุประสงค์หรือไม่?

เสียงเพียงอย่างเดียวไม่สามารถตอบได้ หน้าจอสว่าง การนับถอยหลัง หรือไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดก็ไม่ใช่การวัดเอาต์พุตเสียงเช่นกัน

แนวทางอัลตราซาวนด์รวมจุดของ FDA กล่าวถึงการวัดกำลังเสียง การอธิบายลักษณะลำคลื่น และการประเมินความขัดข้องของระบบในฐานะงานทดสอบสมรรถนะของผู้ผลิต ข้อมูลนี้ช่วยอธิบายว่าทำไมต้องมีวิธีวัดการจ่ายพลังงานที่กำหนดชัดเจน แต่ ไม่ได้ แนวทางตรวจสอบปัญหาสำหรับเครื่อง 40K หรือ 80K แบบไม่รวมจุดในสถานเสริมความงาม [2]

ตรวจอะไรได้โดยไม่เปิดจ่ายพลังงานที่หัวใช้งาน

ต่อไปนี้เป็นรายการตรวจบันทึกและสิ่งที่สังเกต ไม่ใช่ลำดับการเปิดเครื่อง ต่อกลับ หรือทดสอบ ให้ใช้ข้อมูลที่มีอยู่แล้ว อย่าเปิดเครื่องเพียงเพื่อกรอกช่องให้ครบ

1. จับคู่ข้อร้องเรียนกับฟังก์ชันที่บันทึกไว้

เทียบฉลากเครื่อง รหัสหัวใช้งาน และภาพหน้าจอหรือบันทึกบริการที่มีอยู่กับคู่มือการใช้งานฉบับปัจจุบัน ตรวจว่าปัญหาเกี่ยวกับอัลตราซาวนด์ RF สุญญากาศ หรือหัวใช้งานอื่นจริง ๆ เครื่องรวมฟังก์ชันไม่ได้ทำให้หัวทุกชนิดมีการจ่ายพลังงานหรือพฤติกรรมที่คาดหวังเหมือนกัน

เช่น คู่มือ “101” ที่ผู้จำหน่ายเผยแพร่แสดงหน้าจอและหัวใช้งาน 40K กับ RF แยกกัน นี่เป็นตัวอย่างว่าทำไมต้องระบุฟังก์ชัน ไม่ใช่คู่มือสำหรับเครื่องของคุณหรือคู่มือ SaintQueen ห้ามนำการควบคุมและคำกล่าวอ้างจากเอกสารนั้นไปใช้กับระบบอื่น [3]

มองหาคำอธิบายที่ชัดเจนของตัวบ่งชี้ที่คาดหวังหรือสัญญาณเสียงใน IFU ที่ตรงกัน หากไม่มีให้บันทึก “เสียงที่คาดหวังไม่ได้จัดทำเป็นเอกสาร” อย่าเติมเต็มช่องว่างนั้นด้วยวิดีโอเกี่ยวกับเครื่องจักรที่ดูคล้ายกันหรือประสบการณ์ของผู้อื่น

2. ตรวจสอบบันทึกที่มีอยู่และข้อมูลข้อผิดพลาด

เก็บรูปถ่ายที่แสดง รหัสข้อผิดพลาด ข้อความเตือน หรือบันทึกที่บันทึกไว้เมื่อเกิดปัญหา บันทึกฟังก์ชันที่เลือกและแสดงสถานะตรงตามที่ได้รับการบันทึกไว้ แยกการตั้งค่าที่เลือกของผู้ปฏิบัติงานออกจากค่าเอาต์พุตที่วัดได้

หากบันทึกไม่แสดงว่าเครื่องอยู่ในสถานะใช้งาน หยุดชั่วคราว หรือสแตนด์บาย ให้พูดเช่นนั้น อย่าสร้างลำดับเมนูขึ้นใหม่จากหน่วยความจำและนำเสนอตามที่ยืนยันแล้ว คำจำกัดความของข้อผิดพลาด การตอบสนองที่อนุญาต และเงื่อนไขการหยุดเป็นของ IFU และเอกสารการบริการที่แน่นอน

3. สังเกตเฉพาะสิ่งที่มองเห็นและเข้าถึงได้จากภายนอกเท่านั้น

สังเกตความเสียหายที่มองเห็นของสาย ตัวเครื่อง หัวใช้งาน หรือการเชื่อมต่อผิดปกติ โดยไม่จับ ถอด หรือเปิดชิ้นส่วน ใช้ภาพเดิมหากมี หากต้องขยับเครื่อง จัดการขั้วต่อ หรือเปิดให้เห็นชิ้นส่วน ให้ส่งต่อการตรวจนั้นเข้าสู่กระบวนการบริการที่เหมาะสม

บันทึกสิ่งที่คุณเห็น ไม่ใช่การวินิจฉัย “ปลอกหุ้มสายเคเบิลแยกออกอย่างเห็นได้ชัด” มีประโยชน์ “ทรานสดิวเซอร์ล้มเหลว” เป็นข้อสรุปที่ไม่รองรับ ห้ามเสียบปลั๊ก เปลี่ยนหัว สัมผัสชิ้นส่วนต้องสงสัย หรือตรวจสอบระบบไฟฟ้าเพื่อตรวจสอบความเงียบ

ส่งรายงานที่ฝ่ายบริการนำไปดำเนินการได้

รายงานที่ชัดเจนช่วยลดการเดาโดยไม่ต้องจ่ายพลังงานซ้ำ ส่งข้อมูลต่อไปนี้ผ่านช่องทางปกติของผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต ใช้บันทึกเดิมและอย่าแนบข้อมูลระบุตัวลูกค้าเกินจำเป็น

• รายละเอียดระบุเครื่อง: ผู้ผลิต รุ่นที่แน่นอน หมายเลขเครื่อง และรุ่นซอฟต์แวร์ที่ทราบ รหัสหัวใช้งาน และฉบับคู่มือ IFU
• การสังเกต: ใครไม่ได้ยินเสียง คาดว่าจะได้ยินเสียงอะไร และไม่มีเสียงตั้งแต่เริ่มหรือเสียงเปลี่ยนระหว่างใช้งานจริง
• บริบทที่บันทึกไว้: วันที่ ฟังก์ชัน สถานะที่แสดง การตั้งค่าและหน่วยตามที่บันทึกไว้แล้ว พร้อมคำเตือนหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอน
• ข้อสังเกตภายนอก: สภาพที่มองเห็นได้และภาพถ่ายที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนแปลงบริการหรืออุปกรณ์เสริมล่าสุดที่บันทึกไว้ในประวัติอุปกรณ์
• สิ่งที่ดำเนินการและผลที่เกิด: วิธีหยุดการใช้งานภายใต้ IFU อาการของลูกค้า และฟังก์ชันที่ได้รับผลกระทบถูกระงับการใช้งานหรือไม่
• สิ่งที่ยังไม่ทราบ: เขียนว่า "ไม่ได้บันทึก" หรือ "ไม่ได้รับการยืนยัน" ตามความเหมาะสม อย่าเดา.

ถามฝ่ายบริการว่าสิ่งที่สังเกตเป็นพฤติกรรมที่คาดได้สำหรับรูปแบบเครื่องนั้นหรือไม่ ต้องประเมินอะไร และใครมีคุณสมบัติทำ หากเสนอให้ทดสอบ ให้ขอขั้นตอนเฉพาะรุ่นเป็นลายลักษณ์อักษรและระบุผู้รับผิดชอบ บทความนี้ไม่ได้อนุญาตให้ผู้ใช้งานทดสอบการจ่ายพลังงานเอง

ทางลัดทั่วไปที่ไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้

• หมุนขึ้นจนได้ยินเสียง การทำเช่นนั้นเปลี่ยนการจ่ายพลังงาน แทนที่จะตรวจยืนยันปัญหาเดิม
• ทดลองผิวหนัง น้ำ หรือฟอยล์ บทความนี้ไม่ยอมรับการทดสอบที่คิดขึ้นเองเหล่านี้ว่าใช้สอบเทียบการจ่ายพลังงานหรืออนุญาตให้นำเครื่องไปใช้กับลูกค้าได้
• เติมเจล เปลี่ยนบริเวณที่ทำการรักษา หรือขยายเวลาการรักษา การเปลี่ยนแปลงของเสียงหลังจากการปรับยังคงไม่สร้างเอาต์พุตที่ปรับเทียบแล้ว
• เปรียบเทียบกับหัวใช้งานอีกหัวหรืออุปกรณ์เสริมอื่น ลักษณะตัวเชื่อมต่อและคอนโซลที่ใช้ร่วมกันไม่ได้สร้างฟังก์ชันที่เทียบเท่ากัน
• การรีเซ็ตหรือการซ่อมแซมเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น อย่าเปิดฝาครอบ เปลี่ยนฟิวส์ จัดการชิ้นส่วนภายใน หรือดำเนินการทดลองรีสตาร์ทสำหรับข้อร้องเรียนนี้
• ใช้ลูกค้าอีกรายเพื่อยืนยันว่าเครื่องทำงาน ห้ามตรวจสอบความขัดข้องที่ยังไม่คลี่คลายด้วยการจ่ายพลังงานให้ลูกค้าเพิ่ม

คำถามที่พบบ่อย

ฉันควรบันทึกปัญหาหรือไม่หากมีไคลเอนต์เพียงรายเดียวรายงานว่าไม่มีเสียง?

ควรบันทึก โดยระบุว่าเป็นสิ่งที่บุคคลนั้นแจ้งพร้อมบริบทที่ทราบ ไม่ใช่หลักฐานว่าเครื่องเสีย หากมีข้อกังวลที่ยังไม่คลี่คลาย ให้ทำตามคู่มือและช่องทางบริการ อย่าจ่ายพลังงานซ้ำเพื่อเปรียบเทียบผู้ฟัง

การบันทึกในโทรศัพท์สามารถตรวจสอบเอาต์พุตของเครื่องได้หรือไม่?

ห้ามใช้เพื่อจุดประสงค์นั้น การบันทึกที่มีอยู่สามารถบันทึกข้อร้องเรียนด้วยเสียงสำหรับการบริการ แต่ไม่ใช่การประเมินเอาต์พุตเสียงที่ปรับเทียบแล้ว อย่าเปิดใช้งานอุปกรณ์เพื่อสร้างการบันทึก

จะเกิดอะไรขึ้นหากฝ่ายสนับสนุนแจ้งว่าเครื่องเงียบตามปกติ?

ขอคำยืนยันที่ผูกกับรุ่น หัวใช้งาน ฟังก์ชัน และสถานะที่บันทึกไว้ การอธิบายเสียงที่ควรมีเป็นคนละเรื่องกับการแก้ปัญหาเสียงเปลี่ยน คำเตือน ความเสียหาย หรืออาการไม่พึงประสงค์ ให้คงประเด็นเหล่านี้ไว้จนกว่าจะทำครบเกณฑ์บริการที่เกี่ยวข้อง

จะทำอย่างไรหากฉันไม่พบหมายเลขซีเรียลหรือคู่มือปัจจุบัน?

ส่งตัวระบุและรูปถ่ายป้ายกำกับที่มีอยู่ที่คุณมี ระบุสิ่งที่ขาดหายไปและขอให้ผู้ผลิตสร้างการจับคู่เอกสารและอุปกรณ์ที่ถูกต้อง อย่าเลือกลำดับการทำงานจากยี่ห้ออื่นในขณะที่คุณรอ

ขั้นต่อไปคือขอความชัดเจน ไม่ใช่จ่ายพลังงานเพิ่ม

เมื่อมีผู้แจ้งว่าไม่มีเสียง ให้เก็บข้อสังเกต ระบุฟังก์ชันตามเอกสาร และส่งรายงานเฉพาะเจาะจงให้ฝ่ายบริการ ให้การตรวจยืนยันการจ่ายพลังงานและการซ่อมเป็นหน้าที่ของกระบวนการที่มีผู้มีคุณสมบัติ ความเงียบเป็นเหตุให้ถามให้ชัดขึ้น ไม่ใช่เพิ่มค่าตั้ง